制图 ：张芳曼 。人网
农家特产从田间地头直达城市餐桌，店监设计师独家定制手作陶艺……近年来 ，管难自然人网店快速开展，题何占渠道内运营者总量的解官近六成 。网店数量快速添加背面也隐藏隐忧 ：有的人网因渠道入驻和办理标准纷歧 ，导致部分网店虚伪注册，店监维权“找不到人”；有的管难违规行为监测处置缺乏 ，导致“三无”产品、题何虚伪发货 、解官虚伪宣扬等问题频发 ，人网劣币驱赶良币；有的店监退出办理随意 ，导致卖假货、管难刷单炒信后直接“跑路” ，题何顾客投诉无门 。解官
6月1日起，商场监管总局《自然人网店办理标准》（以下简称《标准》）正式施行 ，作为首个商场监管行业标准 ，对自然人网店进行全流程全链条标准 ，添补自然人网店办理准则规矩的空白 。就顾客关怀的问题 ，记者采访了商场监管总局网监司负责人 。
杰出问题有哪些 ？
问 ：近年来 ，自然人网店监管发现哪些杰出问题，促进出台专门标准 ？
答：自然人网店是指经过网络出售自产农副产品 、家庭手工业产品或从事便民劳务、零散小额买卖（年买卖额不超越10万元）等类型运营活动的运营主体 ，在稳添加 、促消费 、保工作 、惠民生等方面发挥着重要效果 。
可是 ，因为自然人网店免予挂号 ，各渠道对自然人网店入驻渠道 、信息公示 、运营查看、违规行为监测处置 、权力救助 、退出渠道等方面 ，办理标准不共同 ，产生问题后往往找不到人 、查不到事 ，难以有用追责 。自然人网店成为冒充伪劣 、虚伪宣扬、顾客被侵权 、网售违禁品等问题的重灾区。这些问题既不利于自然人网店进一步开展壮大 ，也不利于网络顾客权益维护 ，影响了渠道经济的高质量开展 。
为促进自然人网店健康标准开展 ，商场监管总局研讨拟定商场监管行业标准，以引荐性标准的方式 ，推进提高网络买卖渠道对自然人网店办理的标准化、标准化水平 。
顾客怎么维权 ？
问 ：《标准》怎么处理自然人网店监管难题 ？将怎么处理网店“跑路”后 ，顾客维权难等问题 ？
答 ：《标准》适用的网络买卖渠道 ，既包含传统货架电商渠道 ，也包含直播电商 、社交电商 、二手电商等新式电商渠道 。经过构建渠道对自然人网店的“四个共同”办理结构 ，体系处理自然人网店监管难题 。
共同入驻标准，源头保证网店实在性 。细化自然人网店入驻渠道的信息收集与审阅 ，要求渠道收集自然人网店运营者身份信息 ，对自然人名字和网店提现银行账户进行共同性审阅 ，推进处理自然人网店的主体实在性问题 ，保证买卖安全 。
共同运营规矩 ，标准网店运营行为 。细化自然人网店展现要求 ，保证顾客知情权 。细化渠道信誉点评及点评信息办理准则 ，制止删去 、更改 、冒充顾客点评信息。细化渠道违规行为监测准则 ，要求渠道对出售冒充伪劣 、虚伪宣扬 、虚伪发货等行为自动排查、及时发现并处置陈述 。对自然人网店维护顾客不力的 ，可根据渠道规矩 ，查询支撑顾客诉求并将处理结果奉告自然人网店 。
共同退出机制 ，保证顾客售后权益 。细化自然人网店退出渠道信息公示职责 ，要求关店有必要提早30天在主页明显方位继续公示 ，给顾客维权保存满足时刻。细化自然人网店退出买卖保证要求，清晰渠道应催促自然人网店在公示期内实行完发货 、退换货 、修理等职责 ，防止网店“触景生情”后顾客维权无门 。
共同数据报送标准 ，提高监管和维权效能 。清晰要求渠道运营者记载保存自然人网店办理信息、向商场监管部门报送数据 ，发挥数据在提高网络买卖监管效能和维权功率中的效果。
优质网店怎样鼓舞 ？
问 ：怎么平衡标准办理与鼓舞小微运营者开展之间的联系 ？
答 ：坚持鼓舞开展和标准办理偏重 。一方面 ，执行细化电子商务法等相关规定 ，经过清晰网络买卖渠道对自然人网店运营查看 、网店展现 、知识产权办理 、合规办理 、违规行为监测等方面的办理要求 ，划出自然人网店运营“红线”和合规鸿沟 ，引导自然人网店遵法运营 。
另一方面 ，从稳主体 、稳工作视点，立异提出信誉正向鼓舞 、救助与帮助等鼓舞扶持内容 。树立信誉正向鼓舞机制 。对信誉点评好的自然人网店 ，给予营销活动支撑等场景优先或许简化流程 、减免技能服务费或佣钱等鼓舞办法 ，扶持优质网店 。供给权力救助与帮助 。鼓舞渠道为自然人网店帮忙调解纠纷 、因不可抗力原因履约困难时采纳救助办法、进行专项补助等 。重视宽严并济 。要求渠道对自然人网店违规行为先纠正，归纳考虑违规情节景象等 ，梯次化采纳提示劝诫 、期限改正、公示正告 、权限约束等处置办法 ，防止“小过重处” 。
问 ：根据《标准》 ，自然人开店过程和流程有什么改变 ？会不会添加合规本钱 ？
答 ：《标准》依照“最小必要”准则，共同了各网络买卖渠道对自然人网店入驻的信息收集和审阅标准 ，便当自然人网店商场准入 。要注意的是，自然人名字与网店提现银行账户如纷歧致 ，将无法开办网店 。该要求是对网络买卖运营者应当照实公示身份信息职责的细化 ，未添加遵法运营者的合规本钱。
问 ：《标准》是否会添加渠道企业和自然人网店的运营担负 ？
答 ：《标准》遵从商场规律 ，尊重渠道经济特色和运营主体自主运营权 ，聚集自然人网店开展和监管中的关键问题 ，一方面增强相关法令规矩的可操作性 ，另一方面总结提炼渠道企业办理中行之有用的协议规矩 、办理行动 ，将之上升为标准，推进提高渠道合规办理水平 。有利于引导渠道企业活跃实行主体职责 ，提高对自然人网店的办理水平；有利于催促自然人网店合规运营 ，完成健康有序可继续开展；有利于标准网络买卖商场秩序 ，维护顾客和相关主体的合法权益 。《标准》归于引荐性行业标准 ，未添加强制性职责 。
修改 ： 郭静纠错：171964650qq.com。
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看全国 看宁波 。自然人网店监管难题怎么解 ？官方回应 。
稿源 ： 人民日报客户端 2025-06-02 09:21:06 。
制图 ：张芳曼 。
农家特产从田间地头直达城市餐桌 ，设计师独家定制手作陶艺……近年来，自然人网店快速开展 ，占渠道内运营者总量的近六成 。网店数量快速添加背面也隐藏隐忧 ：有的因渠道入驻和办理标准纷歧 ，导致部分网店虚伪注册 ，维权“找不到人”；有的违规行为监测处置缺乏 ，导致“三无”产品 、虚伪发货 、虚伪宣扬等问题频发 ，劣币驱赶良币；有的退出办理随意 ，导致卖假货 、刷单炒信后直接“跑路” ，顾客投诉无门 。
6月1日起 ，商场监管总局《自然人网店办理标准》（以下简称《标准》）正式施行 ，作为首个商场监管行业标准 ，对自然人网店进行全流程全链条标准 ，添补自然人网店办理准则规矩的空白 。就顾客关怀的问题 ，记者采访了商场监管总局网监司负责人 。
杰出问题有哪些？
问 ：近年来 ，自然人网店监管发现哪些杰出问题，促进出台专门标准 ？
答 ：自然人网店是指经过网络出售自产农副产品 、家庭手工业产品或从事便民劳务、零散小额买卖（年买卖额不超越10万元）等类型运营活动的运营主体，在稳添加、促消费 、保工作 、惠民生等方面发挥着重要效果 。
可是，因为自然人网店免予挂号，各渠道对自然人网店入驻渠道 、信息公示 、运营查看 、违规行为监测处置 、权力救助、退出渠道等方面，办理标准不共同 ，产生问题后往往找不到人 、查不到事，难以有用追责 。自然人网店成为冒充伪劣 、虚伪宣扬 、顾客被侵权 、网售违禁品等问题的重灾区 。这些问题既不利于自然人网店进一步开展壮大 ，也不利于网络顾客权益维护 ，影响了渠道经济的高质量开展。
为促进自然人网店健康标准开展 ，商场监管总局研讨拟定商场监管行业标准，以引荐性标准的方式 ，推进提高网络买卖渠道对自然人网店办理的标准化 、标准化水平 。
顾客怎么维权 ？
问：《标准》怎么处理自然人网店监管难题 ？将怎么处理网店“跑路”后，顾客维权难等问题 ？
答：《标准》适用的网络买卖渠道，既包含传统货架电商渠道 ，也包含直播电商 、社交电商 、二手电商等新式电商渠道 。经过构建渠道对自然人网店的“四个共同”办理结构 ，体系处理自然人网店监管难题 。
共同入驻标准，源头保证网店实在性 。细化自然人网店入驻渠道的信息收集与审阅 ，要求渠道收集自然人网店运营者身份信息，对自然人名字和网店提现银行账户进行共同性审阅，推进处理自然人网店的主体实在性问题 ，保证买卖安全 。
共同运营规矩 ，标准网店运营行为。细化自然人网店展现要求 ，保证顾客知情权 。细化渠道信誉点评及点评信息办理准则，制止删去 、更改 、冒充顾客点评信息 。细化渠道违规行为监测准则 ，要求渠道对出售冒充伪劣 、虚伪宣扬 、虚伪发货等行为自动排查、及时发现并处置陈述 。对自然人网店维护顾客不力的 ，可根据渠道规矩 ，查询支撑顾客诉求并将处理结果奉告自然人网店 。
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优质网店怎样鼓舞？
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答：《标准》遵从商场规律 ，尊重渠道经济特色和运营主体自主运营权 ，聚集自然人网店开展和监管中的关键问题 ，一方面增强相关法令规矩的可操作性 ，另一方面总结提炼渠道企业办理中行之有用的协议规矩、办理行动 ，将之上升为标准 ，推进提高渠道合规办理水平 。有利于引导渠道企业活跃实行主体职责 ，提高对自然人网店的办理水平；有利于催促自然人网店合规运营 ，完成健康有序可继续开展；有利于标准网络买卖商场秩序，维护顾客和相关主体的合法权益 。《标准》归于引荐性行业标准 ，未添加强制性职责。
修改 ： 郭静 。
纠错 ：171964650qq.com 。
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